随着人工智能、物联网等新技术的不断渗入,市场格局正逐渐发生新变化。国民经济的持续发展,大众旅游、商务旅游的浪潮正排山倒海地涌来,消费者对酒店服务的要求亦水涨船高,且需求各异。
如何满足海量酒店的个性化住宿需求,是各酒店管理者普遍面临的一个新课题。若仅凭传统思维和模式去面对这一难题,几乎是一个无解的方程,显然必须利用现代科技手段加以创新,将吃、住、行、游、购、娱、商等各类信息进行整合,同时借助智能化手段提升消费者入住体验,向住客提供各取所需的系统服务,才能实现酒店管理和服务上的新革命。
近日,专注于创新短交通和机器人领域的九号公司正式与新时代实业投资集团金恪集团达成战略合作,九号公司通过旗下智能配送机器人——九号方糖机器人,联同金恪集团旗下智能科技品牌——翰萨智能,共同助力传统酒店向智慧化转型,推动酒店在管理和服务上的新革命再进一步,同时也为整个智能机器人行业的未来发展路径,提出一套行之有效的解决方案。
金恪集团副总裁冉翔(左)与九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬(右)
科技新势力,助力酒店智慧化升级提升行业竞争力
消费升级大背景下,随着以“90、00后”为代表的Z世代消费群体的崛起,消费体验逐渐取代价格成为新时代消费群体的全新敏感因子,对消费最大的需求就是“好玩、有趣、用户体验好”,由此也推动当下诸多酒店开始寻求以智能化手段提升酒店服务体验和服务趣味性。可以认为,智能化从某种程度来讲,已经成为酒店未来发展的必然趋势,酒店智慧化升级迫在眉睫。
而互联网、大数据、人工智能的高速发展,以及像九号公司、翰萨智能等众多高新技术企业的入局,在为酒店智慧化赋能,推动酒店模式创新、产品创新、服务创新的同时,也极大加速了酒店智慧化发展进程,为广大消费者创造了全新酒店服务体验,也为提升酒店经营效率,降低酒店经营成本输出了一套切实可行的方法论。
数据显示,从人口结构上来看,未来17年中国将减少约1.25亿的适龄劳动力,意味着像酒店等劳动密集型产业,将不得不面对人力、运维等相关成本上升的压力,但智能机器人的入局或许能在一定程度上解决这个问题。据九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬透露,“根据酒店反馈的数据,一台酒店机器人大概可节省0.5-0.75个人力,对于酒店降本增效的价值不言而喻”,可以认为一套智慧化赋能背景下全新酒店经营思路,正在推动酒店行业向新的方向发展。
对此,董纪冬表示:“我们公司的长远战略是打造完整的产业体系,助力酒店等众多行业的智慧化升级,研发和生产九号方糖机器人,就是我们的第一步,未来我们将集中精力、提前布局,打出组合拳赋能酒店等众多行业智慧化转型,为其创造超预期的资本投入产出比!”
翰萨智能运营总监杨文豪也向记者谈到:“翰萨智慧酒店解决方案,此次以酒店智能服务为切入口,可进一步优化酒店人员成本上的支出和设备费用,降低酒店经营上的压力,对打造中高端智慧酒店,布局行业的长远发展具有深远的战略意义,在这一点上,九号公司的加入和我们达成了目标一致的互补关系。”
酒店智慧化升级蓝海初现,入局者强强联合方可提前抢滩
不过,随着酒店智能化升级趋势越发明显,为酒店在升级过程中提供智慧化赋能的第三方入局者也越来越多,面对激烈的市场竞争,对九号公司和翰萨智能而言,唯有通力合作、互利共赢才能推动彼此的共同发展,提升行业竞争力。对此杨文豪表示:“汉萨本身就是一家具备独立硬件设计和研发能力的酒店方案解决商,拥有一整套智慧化服务解决方案,但是融入了九号公司的相关产品后,能够进一步完善整个产品线的版图,同时极大地提升了我们产业链条的完整性,通过强强联合实现彼此优势互补,也增强了彼此行业竞争力。”
据悉,此次九号公司是以旗下首款商用智能机器人产品——九号方糖配送机器人切入,同翰萨智能展开合作,为酒店智能化升级共同赋能。目前它可以从硬件层面通过自动充电、物联电梯等前沿技术,实现物品配送等功能。截止到目前,九号方糖配送机器人已在多家酒店集团完成超22万次配送,服务酒店住户近23万人次,且这一数字还在不断增加中。
“这只是我们的第一款商用配送机器人,未来我们将会致研发和生产更多种类、更多用途的智能机器人,争取实现室内外配送领域全覆盖。”董纪冬对九号公司的机器人产品信心十足。
确实,相比国内友商,九号公司从2012年成立就开始涉足机器人领域,拥有一套成熟且行之有效的机器人研发及商用方法论,在商业机器人的研发进程中,也拥有足够的技术积累和资金投入去改进和完善服务。
如今,翰萨智能和九号公司依托各自优势强强联合,对于推进传统酒店向智慧酒店的商业化转型,助力酒店行业降本增效,提高管理效率无疑大有裨益。而且酒店行业创造的巨大经济效益也能进一步反哺智能机器人行业。可以认为,以智能机器人为代表的智慧化服务模式进入酒店,是时代发展使然,也是酒店和机器人行业基于自身根本利益的双向选择,这也代表由酒店行业牵头的一个机器人时代正在到来。
酒店为机器人打开商业化想象空间,然全面落地尚待时日
可以认为,在未来酒店存量化竞争状态下,智慧化所赋予酒店的经营效率、服务体验等方面的提升,作为酒店行业全新盈利增长极,也正在引领一种全新竞争格局。这种格局不仅限于身处竞争最前线的酒店行业当中,用以为酒店实现智能化赋能的入局者也赫然在列,其中就以机器人为主。
从这方面来看,酒店行业的长远发展对智能化的迫切需求,在创造一个以智能机器人为代表的智能化业态的同时,也从技术层面,对机器人的智能化水平提出新要求,但社会、政策、法律等更广范围的决定性因子,也是机器人在取得更广范围普适性应用之前,需要考量的问题。
“行业未来发展的瓶颈不仅限于技术层面,目前来说室内外配送的技术已经比较成熟,提供更智能可靠的室内外配送服务虽然存在技术难点,但绝非无法攻克。然而,室内外配送所涉及到的路权、法律、区域性政策、民众接受度等问题,才是机器人未来商用过程中将要面临的最大阻碍之一。”对于配送机器人的未来发展,董纪冬向品橙网表达了他的看法,“比如一些复杂场景下的配送流程,实际上就是无人驾驶,或者说自动驾驶,这些行为目前在法律层面上没有明确的标准,群众因此也对室内外无人配送存疑,这才是制约行业进一步发展的关键问题。”
不过,随着机器人越来越普及,其对整个社会运行效率的提升价值,也将让其获得更多认可。而今机器人成功接入酒店场景,只是这一切的开始。机器人入局为酒店行业带来的智慧化赋能,帮助其降本增效,而酒店行业的开放态度,也成功打开了机器人商业化落地的想象空间。
